Cómo solicitar una devolución
Para que el proceso sea rápido y seguro, gestionamos las devoluciones por ticket. No aceptamos envíos sin identificación previa del pedido.
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Importante: solo aceptamos devoluciones de productos sin uso, con etiquetas/precintos y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Paso 1 · Abre un ticket
Indica nº de pedido, producto(s) y el motivo. Si hay incidencia, añade fotos.
Paso 2 · Te damos instrucciones
Confirmamos aceptación y te indicamos dirección, condiciones y cómo preparar el paquete.
Paso 3 · Envía el producto
Envío a portes pagados, bien protegido y con su embalaje/etiquetas/precintos y accesorios.
Plazo legal
14 días naturales (desistimiento)
Reembolso
Hasta 14 días desde la comunicación (puede retenerse hasta recibir el producto)
Coste devolución
A cargo del cliente (salvo error/defecto)
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Debe devolverse en condiciones de venta: sin uso (más allá de comprobar talla/ajuste),
con etiquetas/precintos, embalaje original y accesorios.
- Sin señales de uso, golpes, desgaste, olores o suciedad.
- Con fundas, manuales, protectores y elementos incluidos.
- Embalado correctamente para transporte.
¿Cuándo podéis rechazar una devolución?
Para proteger a los clientes y mantener precios outlet, podremos rechazar devoluciones:
- Fuera de plazo.
- De productos usados o con signos de manipulación indebida.
- Sin ticket previo o sin identificación del pedido.
- Productos excluidos por ley (personalizados o precintados por higiene desprecintados, etc.).
¿Y si el producto llegó defectuoso o es un error de envío?
Abre ticket cuanto antes y adjunta fotos del embalaje y del producto. Si la incidencia es imputable a PadelCAS,
gestionaremos la recogida o solución conforme a derecho (sustitución, reparación o reembolso).