Derecho de desistimiento
En PadelCAS puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumo aplicable.
1. Plazo y alcance
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato de compra sin indicar motivo.
- Compra de un solo producto: desde el día en que tú (o un tercero autorizado) recibís el paquete.
- Pedidos con varios productos: desde la recepción del último artículo.
- Productos enviados por entregas separadas: desde la recepción de la última entrega.
Tip: si tienes dudas con fechas o estado del pedido, escríbenos y te ayudamos.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca.
Escríbenos a: outlet@padelcas.com
- Nº de pedido
- Producto(s) a devolver
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
3. Efectos del desistimiento y reembolso
Una vez recibido y aceptado el desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se reembolsará el importe del producto y, en su caso, el envío estándar.
- Si elegiste un envío más caro, se reembolsa el equivalente al envío estándar.
- El reembolso se realizará con el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto.
Importante: podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución.
4. Devolución del producto
Deberás devolver los bienes a la dirección indicada en nuestras instrucciones, sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
- Embalaje protegido (recomendado: caja exterior adicional si el embalaje original es frágil).
- Accesorios, fundas, etiquetas y elementos incluidos.
- Producto bien acondicionado para transporte.
Costes de devolución: por norma general, corren a cargo del cliente, salvo error o defecto.
5. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin uso y en perfecto estado
- Con embalaje original (cuando proceda)
- Con etiquetas, accesorios y documentación
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
- Artículos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud.
- Productos con signos de uso (por ejemplo, usados en pista).
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente.
7. Producto defectuoso o error en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o un artículo incorrecto, PadelCAS asumirá los costes de recogida y reposición.
- Escríbenos a outlet@padelcas.com
- Indica nº de pedido y adjunta fotos del producto/embalaje
- Te ofreceremos sustitución o reembolso según corresponda
Recomendación: revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños, indícalo al transportista si es posible.
8. Formulario de desistimiento (opcional)
Puedes utilizar el siguiente modelo (no es obligatorio). Envíalo por email a outlet@padelcas.com.
Pedido nº: ________
Producto(s): ________
Fecha de recepción: ________
Nombre y apellidos: ________
Dirección: ________
Fecha: ________
9. Preguntas frecuentes
¿Cuándo se considera ejercido el desistimiento?
¿Qué pasa si el producto llega usado o dañado por mal embalaje?
¿Se devuelve el coste del envío?
¿Y si mi pedido tenía varios artículos?
Última actualización: Febrero 2026. Esta información es orientativa y se aplicará lo mostrado en el checkout y comunicaciones de PadelCAS.